Kontakt zu Luckyvibe

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

So erreichst du uns

Live-Chat rund um die Uhr

Am schnellsten geht es im Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von luckyvibe.ch; ein Klick genügt, und du schreibst direkt mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und schweizerischen Feiertagen. Meist antworten wir innerhalb von zwei Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach fünf.

E-Mail für umfangreiche Anfragen

Für Anfragen mit Anhängen wie Screenshots, Kontoauszügen oder Verifizierungsdokumenten empfehlen wir die E-Mail. Schreibe an [email protected], und wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Nutze für deine Nachricht die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos, damit wir dich sofort zuordnen können. Gib immer deinen Benutzernamen und eine klache Beschreibung des Anliegens an. Nenne im Betreff das Thema, etwa „Auszahlung“ oder „Bonus“, das beschleunigt die Bearbeitung.

Übersicht aller Kanäle

Diese Tabelle zeigt dir auf einen Blick, welcher Weg sich für welches Anliegen eignet.

Sprachen im Support

Wir betreuen dich auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wähle die Sprache direkt im Chatfenster oder schreibe deine E-Mail in der Sprache, die dir am liebsten ist. Alle vier Sprachen stehen im Live-Chat jederzeit zur Verfügung, nicht nur zu bestimmten Uhrzeiten.

Wobei wir dir helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Zwei Themen machen den grössten Teil unserer Anfragen aus, und bei beiden greifen wir direkt auf dein Konto zu, sobald du dich im Chat identifiziert hast.

• Konto und KYC: Probleme bei der Registrierung, Login-Schwierigkeiten, Status deiner Verifizierung (Prüfung bis zu 3 Werktage) und abgelaufene Dokumente.
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Zahlungen, Auszahlungen (Bearbeitung 0 bis 24 Stunden), Limits von 20 CHF Mindestbetrag bis 5'000 CHF täglich und 20'000 CHF monatlich.
• Technik: Ladeabbrüche, Spielstände, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Mobilgerät.

Boni, Turniere und VIP

Du fragst dich, warum ein Bonusguthaben fehlt oder welche Umsatzbedingungen der Willkommensbonus hat? Wir prüfen jede Bonuszuweisung einzeln. Bei Freispiel-Aktionen, Slots-Turnieren, dem wöchentlichen Cashback bis 20 Prozent oder dem Wochenend-Reload sagen wir dir den genauen Stand. Als VIP-Mitglied ab der Stufe Silber erreichst du zudem deinen persönlichen VIP-Manager über denselben Chat.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du deine Einzahlungslimits anpassen, Verlustgrenzen setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder eine Auszeit brauchst, melde dich bei uns. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität. Auf Wunsch vermitteln wir dich zudem an SOS Spielsucht, Sucht Schweiz oder Gambling Therapy weiter; die Kontakte dieser Organisationen liegen bei uns bereit.

Prüfe dies vor der Anfrage

Fünf Checks, die Zeit sparen

Bevor du uns anschreibst, klären diese fünf Punkte vieles selbst in wenigen Minuten. Das verschafft dir sofort Klarheit und uns alle Angaben, die wir für eine schnelle Lösung brauchen.

• Öffne den FAQ-Bereich unter „Hilfe“ auf luckyvibe.ch; die häufigsten Fragen zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Sieh in deinem Profil nach, ob deine Verifizierung bereits abgeschlossen ist oder Dokumente noch fehlen.
• Prüfe in der Transaktionshistorie, ob die betreffende Ein- oder Auszahlung bereits gebucht wurde.
• Aktualisiere die Seite oder starte den Browser neu, wenn ein Spiel hängt; viele Abbrüche lösen sich damit.
• Halte bei Zahlungsproblemen den Betrag, die Uhrzeit und die Zahlungsmethode bereit, etwa „50 CHF via TWINT um 21:15“.

Was du im Chat bereithalten solltest

Im Chat bestätigen wir zunächst deine Identität. Nenne deinen Benutzernamen und, wenn vorhanden, die E-Mail-Adresse deines Kontos. Bei Auszahlungsanliegen hilft die Transaktionsnummer aus deiner Historie. Je vollständiger deine ersten Angaben sind desto eher lösen wir dein Anliegen direkt in der ersten Antwort.

Firmensitz und Lizenz

Postadresse für formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, Beschwerden im formellen Verfahren oder rechtliche Korrespondenz richtest du an die Betreiberin des Casinos: Luckyvibe N.V., Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen wurde 2024 gegründet und ist unter der Glücksspielbehörde von Curaçao lizenziert. Für Fragen zu deinem Spielerkonto bleibt die E-Mail [email protected] der schnellere Weg, denn Postwege brauchen mehrere Tage. Bewahre bei formellen Schreiben immer eine Kopie und die Sendungsverfolgung auf.

Medien und Partnerschaften

Presse, Affiliate und Kooperationen

Du schreibst für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder planst eine Kooperation? Dann nutze nicht den Spieler-Support, sondern schreibe an [email protected] mit dem Stichwort „Presse“, „Affiliate“ oder „Kooperation“ im Betreff. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen, die dort eingehen, leiten wir an den Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt. Newsletter-Anfragen und Interviewgesuche nehmen wir ebenfalls über diese Adresse entgegen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Nachts gegen 3 Uhr kann es wenige Minuten länger dauern, länger als fünf Minuten wartest du aber praktisch nie.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und dokumentieren gleichzeitig jeden Schritt nachvollziehbar für dich und für uns.

An welche Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Sende Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsnachweis als Antwort auf die Verifizierungs-E-Mail oder direkt an [email protected]. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch stehen im Live-Chat jederzeit zur Verfügung; wähle die Sprache einfach im Chatfenster.