Verantwortungsvolles Spielen bei Luckyvibe

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Luckyvibe Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2024 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern von Luckyvibe Casino, nicht zu einer Fussnote in unseren AGB.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie aussergewöhnlich häufige Einzahlungen, stark steigende Einsätze oder Sessionen in ungewöhnlichen Uhrzeiten. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung. Das Ziel ist ein Gespräch, keine Sperre.

Zusätzlich aktivieren wir Realitätschecks: Nach 60 Minuten Spielzeit blendet die Software eine Zusammenfassung ein, die Ihnen Ihre Spieldauer, Ihre Einzahlungen und Ihr Ergebnis der Session anzeigt. Wer weiss, wo er steht, trifft bessere Entscheidungen.

Warnsignale ernst nehmen

Ein einziges Zeichen ist noch kein Alarm. Treffen aber mehrere dieser Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, unsere Limiten zu nutzen und sich beraten zu lassen. Das kostet nichts und verpflichtet zu nichts.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Verpflichtungen.
• Sie reagieren gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie aktivieren

Limiten können Sie jederzeit senken, und die Änderung greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, in CHF oder Krypto-Gegenwert.
• Verlustlimit: begrenzt das Guthaben, das Sie im gewählten Zeitraum verlieren können; sobald das Limit erreicht ist, stoppt das Spiel.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde, Spin oder Wette.
• Session-Erinnerung: blendet in einstellbaren Intervallen von 30 bis 120 Minuten eine Realitätscheck-Einblendung ein.
• Timeout bzw. Auszeit: pausiert Ihr Konto temporär, von 24 Stunden bis zu 6 Wochen, ohne dass eine Sperre entsteht.
• Abkühlungsphase: blockiert Ihr Konto für 24 Stunden nach einer Schnellsperre, damit Sie in Ruhe entscheiden können.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto dauerhaft für einen von Ihnen gewählten Zeitraum, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Verfügbare Sperrdauern

Die Selbstsperre ist das stärkste Instrument. Während der Sperrdauer ist ein Login unmöglich, und wir senden Ihnen keine Werbebotschaften per E-Mail, SMS oder Push.

Reaktivierung

Bei einer 30-Tage- oder 6-Monats-Sperre melden Sie sich nach Ablauf beim Support. Wir führen ein kurzes Gespräch und reaktivieren das Konto erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Diese Hürde ist Absicht: Die meisten Rückfälle entstehen in den ersten Stunden nach der Reaktivierung. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden; ein neues Konto dürfen Sie laut unseren AGB nicht eröffnen.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, bei Luckyvibe Casino ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 3 Werktage und gilt für jedes Konto ohne Ausnahme. Ein Konto ohne bestandene Prüfung kann weder auszahlen noch Gewinne in Echtgeld umsetzen.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware auf Rechnern und Mobilgeräten installieren, etwa Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol. Diese Programme sperren Glücksspielseiten auf allen Geräten eines Haushalts. Halten Sie Ihre Login-Daten geheim und nutzen Sie niemals die Merkfunktion des Browsers für Ihr Spielerkonto. Kinder erfahren von uns keine Werbung: Unsere Kampagnen richten sich ausschliesslich an verifizierte, volljährige Konten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Angehörige können sich ebenfalls an alle genannten Stellen wenden. Sie brauchen das Einverständnis der betroffenen Person nicht, um sich selbst beraten zu lassen.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch. Bundesweites Kompetenzzentrum mit Beratung, Informationsmaterial und Vermittlung an lokale Fachstellen.
• SOS Spielsucht: Telefon 079 635 05 55, www.sos-spielsucht.ch. Peer-Beratung von Betroffenen für Betroffene und Angehörige, auch für Rollenspiele um Angehörige von Betroffenen.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org. Online-Beratung und Gruppen in mehreren Sprachen, kostenlos und weltweit erreichbar.
• Ihre kantonale Fachstelle für Suchtfragen: Adressen über www.suchtschweiz.ch, Beratung auf Deutsch, Französisch oder Italienisch.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limiten, Sperren oder zur Identitätsprüfung beantwortet unser Support rund um die Uhr: per Live-Chat auf luckyvibe.ch in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch oder per E-Mail an [email protected]. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen markieren Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff Spielerschutz, dann landet sie direkt bei unserem spezialisierten Team.

Sie können eine Sperre auch von Angehörigen anregen lassen: Senden Sie uns einen Nachweis der Verwandtschaft und eine Schilderung der Situation, wir prüfen den Fall und sperren das Konto vorsorglich, wenn begründete Zweifel an einer selbstbestimmten Spielentscheidung bestehen. Missbrauch melden wir den zuständigen Stellen.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben nach einer Selbstsperre noch auszahlen lassen?

Ja. Restguthaben wird auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, und auch deren Resultate zahlen wir aus.

Wirkt eine Limitenerhöhung sofort?

Nein. Eine Erhöhung oder Aufhebung von Limiten greift erst nach 24 Stunden. Eine Senkung dagegen wirkt sofort. Diese Asymmetrie schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Kann ich eine permanente Sperre aufheben lassen?

Nein, eine permanente Sperre ist endgültig. Sie können danach kein neues Konto bei uns eröffnen; unsere Systeme erkennen doppelte Konten über Identitätsmerkmale und schliessen diese.

Was passiert mit Bonusguthaben während einer Sperre?

Aktive Boni mit Umsatzbedingungen verfallen, da die Gültigkeitsfrist von 14 Tagen nicht pausiert werden kann. Bereits freigespielte Bonusgewinne zahlen wir normal aus.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir alle Werbebotschaften per E-Mail, SMS und Push ein, über die gesamte Sperrdauer.